Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy najczęstsze pytania klientów dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, produktów barwionych oraz zakupu farb z mieszalnika. Dzięki temu szybciej znajdziesz potrzebną informację przed zakupem.

Jak kupić farbę z mieszalnika?

Jak kupić farbę przez kalkulator kolorów NCS

W jakich pojemnościach występuje farba z mieszalnika FOX Color Matt?

Farba FOX Color Matt z mieszalnika dostępna jest w pojemnościach: 2,5 L, 5 L oraz 10 L.

Jak kupić np. 10-litrowe wiadro FOX Color Matt?

Farbę barwioną, np. 10 L FOX Color Matt, kupisz przez nasz kalkulator kolorów NCS.

Wpisz kod koloru NCS w kalkulatorze, sprawdź dostępne pojemności oraz cenę, a następnie przejdź do odpowiedniej karty produktu. Na karcie produktu wpisz wybrany kod NCS w oznaczone pole i dodaj produkt do koszyka.

Czy farby z mieszalnika można zwrócić?

Nie. Farby barwione na zamówienie nie podlegają zwrotowi, ponieważ są przygotowywane indywidualnie pod wybrany kolor klienta.

Przed zakupem upewnij się, że wpisany kod koloru jest prawidłowy. Kolor może różnić się w zależności od oświetlenia, podłoża, wielkości pomieszczenia oraz ustawień ekranu.

Zamówienia i dostawa

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, ale zamówienia zagraniczne prosimy składać mailowo albo telefonicznie.

Dzięki temu możemy wcześniej sprawdzić koszt transportu, wagę paczki oraz najlepszą formę wysyłki.

Telefon: 721 868 984

E-mail: decowantsklep@gmail.com

Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Zamówienia wysyłamy często tego samego dnia, a najpóźniej zazwyczaj następnego dnia roboczego.

W przypadku farb barwionych oraz większych pojemności, szczególnie 10-litrowych wiader, zamówienie może zostać wysłane następnego dnia po złożeniu zamówienia.

Czy produkty są dobrze zabezpieczone do transportu?

Tak. Farby, tynki i produkty w puszkach zabezpieczamy starannie do wysyłki. Stosujemy dodatkowe zabezpieczenia, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia produktu w transporcie.

Po otrzymaniu paczki sprawdź jej stan. Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania, wykonaj zdjęcia kartonu, zabezpieczeń wewnętrznych oraz produktu.

Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Wykonaj zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonego produktu. Następnie skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Zdjęcia są potrzebne do zgłoszenia reklamacji transportowej.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Standardowy produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, o ile nie był używany, otwierany ani uszkodzony i nadaje się do ponownej sprzedaży.

Produkty barwione na zamówienie nie podlegają zwrotom, ponieważ są przygotowywane indywidualnie pod wybrany kolor klienta.

Czy mogę zwrócić produkt barwiony na zamówienie?

Nie. Produkty barwione, mieszane lub przygotowywane indywidualnie pod zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi.

Dotyczy to między innymi farb z mieszalnika, produktów przygotowanych według wybranego kodu koloru oraz zestawów wykonywanych pod konkretne zamówienie.

Czy mogę wymienić produkt na inny kolor lub pojemność?

W przypadku standardowych produktów możesz dokonać zwrotu zgodnie z regulaminem i złożyć nowe zamówienie.

Produkty barwione lub przygotowane indywidualnie nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Kolory, próbki i produkty barwione

Czy kolor na ekranie wygląda tak samo jak w rzeczywistości?

Kolor na ekranie może różnić się od rzeczywistego efektu. Wpływ ma jasność monitora, ustawienia telefonu, oświetlenie w pomieszczeniu, rodzaj podłoża oraz sposób aplikacji.

Ten sam kolor może wyglądać inaczej przy świetle dziennym, sztucznym, ciepłym LED oraz w małym lub dużym pomieszczeniu.

Czy warto zamówić próbkę przed zakupem większej ilości?

Tak, szczególnie przy tynkach dekoracyjnych, farbach strukturalnych i kolorach barwionych. Próbka pozwala sprawdzić kolor, strukturę oraz efekt w konkretnym pomieszczeniu.

Dlaczego ten sam kolor może wyglądać inaczej w różnych farbach?

Różne produkty mają inną bazę, stopień matowości, strukturę, chłonność i sposób odbijania światła. Dlatego ten sam kolor w farbie matowej, metalicznej, strukturalnej lub dekoracyjnej może wyglądać inaczej.

W bardzo matowych produktach kolor często wygląda głębiej i bardziej elegancko, natomiast powierzchnie z połyskiem lub efektem metalicznym mocniej reagują na światło.

Dobór produktu i zastosowanie

Nie wiem, jaki produkt wybrać. Czy pomożecie?

Tak. Możesz skontaktować się z nami przed zakupem i opisać, gdzie produkt ma być zastosowany: salon, korytarz, kominek, kuchnia, łazienka, pas międzymeblowy, schody lub wiatrołap.

Im więcej informacji podasz, tym łatwiej będzie dobrać odpowiedni materiał, kolor i zabezpieczenie.

Czy tynk dekoracyjny można zastosować w kuchni?

Tak, wiele tynków i farb dekoracyjnych można stosować w kuchni, również w pasie międzymeblowym.

W miejscach szczególnie narażonych na gorący tłuszcz, na przykład za kuchenką, zalecamy dodatkową ochronę, np. szybę.

Czy produkty dekoracyjne nadają się na kominek?

Tak, wiele produktów dekoracyjnych można zastosować na obudowie kominka, ale dobór materiału zależy od rodzaju zabudowy, temperatury powierzchni oraz oczekiwanego efektu.

W strefach narażonych na zabrudzenia warto rozważyć dodatkowe zabezpieczenie lakierem. Do ciemnych i bardzo intensywnych kolorów zwykle lepiej sprawdza się lakier satynowy lub hydrofobowy niż matowy.

Czy produkty można nakładać samodzielnie?

Wiele naszych produktów można nakładać samodzielnie, ale efekt końcowy zależy od przygotowania podłoża, narzędzi i techniki aplikacji. Przy produktach dekoracyjnych warto wcześniej wykonać próbę na małym fragmencie lub próbce.

Czy pod tynk lub farbę dekoracyjną trzeba stosować podkład?

Najczęściej tak. Odpowiedni podkład poprawia przyczepność, wyrównuje chłonność i pomaga uzyskać lepszy efekt dekoracyjny. Rodzaj podkładu zależy od konkretnego produktu i podłoża.